İnsan Karşısındakini Konuşarak Değil Dinleyerek İkna Eder

 

İnsan Karşısındakini Konuşarak Değil Dinleyerek İkna Eder

İnsan karşısındakini konuşarak değil, dinleyerek ikna eder sözünden hareketle müşterilerinizi ve çalışanlarınızı memnun etmek için neler yapabileceğinizi anlatan bir yazı yazınız...

İnsan karşısındaki konuşarak değil dinleyerek ikna eder. Çünkü dinlemek karşıdaki kişiye değer vermek, onu anlamak ve ona saygı göstermekle ilgili bir durumdur. Bunun için önce dinlemeyi bilmek gerekir. Müşterilerimle iletişim kurarken  öncelikle onların söylediği sözlere odaklanırım ve onların sözünü kesip kendimi ön plana çıkarmaya çalışmam. Konuşmak için değil anlamak için, yardımcı olmak için dinlemeyi tercih ederim. Kendimi müşterilerimin yerine koyar ve empati kurarım. Müşterilerimin sorunlarına hızlı ve etkili çözümler bulmaya çalışırım. Bu arada müşteriyi de  çözüm aşamasında bilgilendirmeye ve bilgileri günce tutmaya devam ederim. 

Müşterilerimin kişisel gereksinimlerini ön planda tutarım ve onlar için kişiselleştirilmiş çözümler sunarım. Müşterilerimin ger bildirimlerine değer veririm ve böylece onlarla aramdaki iletişimi de kaliteli ve samimi hale getirmiş olurum.Çalışanları mutlu etmek için şunları yapardım. Çalışanlarımla açık bir iletişim kurardım. Onların fikirlerini dinlerdim ve onlar üzerinde üstünlük kurmaya çalışmazdım. Mütevazi olurdum. Çalışanlarıma kendilerini  ifade etme fırsatı sunardım. Gerektiği zaman onları ödüllendirirdim ve böylece onların daha da azimle işlerine bağlanmasını sağlardım. Çalışanlarıma özel gelişim fırsatları sunardım. Örneğin; onların kariyerini daha iyi hale getirmek için elimden geleni yapardım.  

Çalışanlarımın ihtiyaç duyduğu  eğitimleri almasına yardımcı olurdum. Yeri geldiği zaman esnek olmasını bilirdim. Onlara güvenirdim, onları başka iş yerinde çalışan kişilerle kıyaslamazdım. Onların karşılaştığı sorunları dinler, sorunları halletmek için onlara yardımcı olacak  öneriler sunardım. Kısacası iyi bir dinleyici olurdum, esnek olurdum, ön yargılı olmazdım, hoşgörülü olurdum.